وحدة مراجعة  اداء مؤسسات التدريب الفني و المهني هي الوحدة المنوط بها مراقبة جودة التعليم والتدريب المهني وإعداد التقارير حولها، وتحديد جوانب القوة والجوانب التي تحتاج إلى تطوير، وترسيخ إجراءات ومؤشرات النجاح، ونشر أفضل الممارسات وتقديم المشورة في مجال السياسة العامة للجهات المعنية بما في ذلك وزارة العمل ووزارة التربية والتعليم. هذا، وبعد فترة الإعداد والعمل التجريبي المكثف، باشرت وحدة مراجعة مؤسسات التدريب المهني دورة المراجعة الأولى في شهر سبتمبر 2008.

إن المراجعة المستمرة، والتوصيات الواقعية التي يتم التجاوب معها سريعاً من قبل كافة الجهات المعنية، تساعد على تحقيق تغييرات فورية ومركزة. فضلاً عن كونها تساعد على ترسيخ ثقافة التقييم الذاتي التي تقود إلى التحسن المستمر.

الجميع يستفيد منها ، ولكن بصفة خاصة يستفيد منها:

·   المتدربون، الذين يتلقون التدريب بمستوى عال من الجودة وبتركيز أفضل

·   مؤسسات التدريب، حيث ستتكون لديهم رؤية واضحة لما يجب عليهم القيام به من أجل تحسين الأداء

·   أرباب العمل: الذين ستتاح لهم فرصة الحصول على قوى عاملة تمتلك أفضل المهارات.

تخضع جميع مؤسسات التدريب الفني و المهني المرخصة من قبل وزارة العمل و وزارة التربية والتعليم للمراجعة، بالإضافة إلى مدارس التعليم الفني و المهني و التي تتم مراجعتها بالتعاون مع وحدة مراجعة المدارس

تتم المراجعات بواسطة فرق من المراجعين المتخصصين في المجال المهني ومن ذوي الكفاءة وممن تم تدربيهم على عملية المراجعة بعناية فائقة. كذلك تتنوع خلفياتهم المهنية ، وخبراتهم العلمية حيث عمل بعضهم في القطاع المهني وآخرون في الدوائر الحكومية أو في مؤسسات التدريب المهني. يعمل بوحدة مراجعة أداء مؤسسات التدريب المهني خمسة مدراء للمراجعة وستة اختصاصيي مراجعة ،جميعهم يعملون بدوام كامل، ويترأس الوحدة المدير التنفيذي.

هناك ثمانية مراجعين بصفة استشارية يعملون متى تطلب الأمر – وسوف يصل عدد الفريق العامل إلى 30 عضواً في المستقبل القريب. يتميز المراجعون بتنوع خلفياتهم وخبراتهم التي تشمل القطاع الصناعي، وقطاع التدريب والعمل في القطاع الحكومي. كما أنهم جميعا يتمتعون بخبرات عملية ترتبط بشكل مباشر بالتدريب ولديهم فهما عميقاً بمفهوم ضمان الجودة. كما يمتلكون ومعرفة ومصداقية في مختلف جوانب المناهج التي تغطيها مؤسسات التدريب في مملكة البحرين.

يخضع المراجعون لتقييم أولي دقيق قبل توظيفهم، ويلتحق من يقع عليه الاختيار بورش تدريبية مكثفة لمدة ثلاثة أيام. بعد ذلك، يبدءون بمباشرة مهامهم تحت الإشراف المباشر مرتين على الأقل قبل  قيامهم بمهام المراجعة بصفة مستقلة.

وهذا بالإضافة لإجراءات ضمان الجودة الصارمة التي تطبقها الوحدةو التي تضمن صحة أحكام المراجعة.

تختلف أعداد فرق المراجعة اعتمادا على حجم ونطاق عمل المؤسسة التي تتم زيارتها، ولكن بوجه عام ، يتراوح عدد أعضاء الفريق ما بين 3 إلى 6 مراجعين. يتولى قيادة الفريق أحد مدراء المراجعة بالوحدة ، ويسانده فريق من الاختصاصيين ممن يملكون خبرات في مختلف المجالات المهنية التي تقدمها  مؤسسة التدريب.

تجرى المراجعات في مقار مؤسسات التدريب بشكل أساسي بالرغم من أن فريق المراجعة قد يتنقل لعقد مقابلات مع أرباب العمل والمتدربين. يتطلب وجود المراجعين خلال فترة المراجعة توفير مكتب خاص يكون مقراً مؤقتاً للفريق يتم فيه التشاور حول النتائج تم التوصل إليها، وفحص الأدلة والمستندات، وعقد الاجتماعات. إضافة لذلك، فإن من بين الترتيبات المساعدة، وإن لم تكن ملحة، تخصيص غرفة جانبية يستخدمها الفريق لغرض عقد المقابلات.

تتلقى مؤسسة التدريب المزمع مراجعتها إشعاراً أولياً قبل اثنا عشر أسبوعاً تقريباً لتحديد موعد المراجعة على وجه التقريب يرسل عن طريق البريد الإلكتروني. وفي هذا المرحلة لا يتم تحديد تاريخ محدد للمراجعة. ثم يتم معاودة الاتصال بمؤسسة التدريب قبل ثمانية أسابيع من المراجعة يتم خلاله تحديد تاريخ المراجعة.

للأسف لا يمكن تغيير التاريخ المحدد كحكم عام حيث تعمل وحدة مراجعة أداء مؤسسات التدريب الفني و المهني وفق جدول زمني محكم ومعد مسبقاً. إن من غير المرجح الاستجابة لطلبات تغيير تواريخ المراجعة . ومع ذلك، في حالة وجود أسباب ملحة تفرض على مؤسسة التدريب تغيير الموعد، فإن عليها مخاطبة المدير التنفيذي المسئول عن المراجعات المهنية بهيئة ضمان جودة التعليم والتدريب كتابياً وشرح أسباب أو مبررات طلب التعديل.

تتركز المراجعة حول إنجازات وخبرات المتدربين، وتستند على إطار المراجعة. ويتطلب ذلك الإجابة على الأسئلة التالية:

·      هل يكتسب المتدربون مهارات مهنية ملائمة تعدهم للانخراط بشكل فعال في سوق العمل ، وهل يحصلون على مؤهلات ملائمة؟

·      هل يحصلون على تعليم وتدريب جيد؟

·      هل يلبي المعهد حاجات المتدربين وأرباب العمل؟

·      هل يحصل المتدربون على  الدعم والإرشاد اللازمين بشكل يمكنهم من تحقيق الإنجاز بنجاح؟

·      هل تتم إدارة المعهد بشكل جيد؟

·      وبوجه عام، ما مدي فعالية المعهد في رفع إنجاز المتدربين ودعمهم وما مدى قدرة المعهد على التحسن؟

سيقوم فريق المراجعة بإجراء تدقيق مفصل لبعض أو لجميع التخصصات المهنية التي تقدمها المؤسسة، وتقييم الطريقة التي تتم بها إدارة المؤسسة. سوف يقوم الفريق بملاحظة حصص التدريب، والاجتماع مع منسوبي المعهد والمتدربين وأرباب العمل وفحص وتحليل البيانات واستمارات الأدلة. و فحص بيانات الإنجاز لمعرفة نسبة المتدربين الذين أكملوا دوراتهم التدريبية، وعدد الذين حصلوا على المؤهلات التي يطمحون إليها.

تعتبر مشاركة مؤسسة التدريب الفاعلة في عملية المراجعة أمرا  أساساًوضرورياً لضمان تحقيق أقصى قدر من الفائدة. وعند إبلاغ المؤسسة بتاريخ المراجعة، يطلب منها ترشيح أحد موظفي المؤسسة لتمثيل المؤسسة التدريبية و المشاركة في الإعداد والتخطيط للمراجعة. يجب أن يتمتع ممثل المؤسسة بصلاحية ملائمة بحيث يعمل على إنفاذ توصيات المراجعة لاحقاً على أرض الواقع، وأن يكون لديه بمعرفة كافية ببرامج وعمليات المؤسسة بحيث يمثلها بصورة كاملة ودقيقة أمام فريق المراجعة ويعمل على تقديم إجابات على ما يطرحونه من تساؤلات.

سوف يقوم ممثل المؤسسة بالتنسيق مع قائد المراجعة في التخطيط للمراجعة، وحضور اجتماعات الفريق خلال المراجعة والمشاركة في المناقشات حول النتائج المستجدة، وتحديد الأدلة الإضافية متى لزم ذلك. يقوم المرشح/المرشحة بقراءة التقرير، ومراجعة دقته. وبعد ذلك يساهم في قيادة المؤسسة على تطبيق نتائج وتوصيات المراجعة، وتعزيز التحسن.

يطلب من المؤسسات التدريبية ملئ استمارة التقييم الذاتي سنوياً، على أن تعكس تقييما دقيقا وموضوعيا لأداء المؤسسة. كما يطلب من مؤسسات التدريب جمع وتقديم بيانات سنوية حول إنجازات المتدربين واستمراريتهم في التدريب. ويجب أن تضمن مؤسسات التدريب تحديث البيانات التي قدموها، والأحكام المسجلة في استمارة التقييم الذاتي بقدر الإمكان استعدادا للمراجعة.

سوف يعمل ممثل المؤسسة من خلاله اتصاله الوثيق بقائد المراجعة خلال مرحلة الإعداد للمراجعة، والتخطيط بوضع برنامج ملائم للمراجعة وتحديد مصادر الأدلة.

يقوم المراجعون بتحديد جوانب القوة والجوانب التي تحتاج إلى تطوير في المجالات المذكورة أعلاه. وفي ختام فترة المراجعة ، يقوم الفريق بمنح درجة لكل سؤال باستخدام مقياس مكون من خمس درجات هي:

1-  ممتاز

2-  جيد

3-  مُرْضٍ

4-  دون المُرْضي

5-  ضعيف جدا

يتم إعداد التقرير الذي يقدم وصفاً للملامح الرئيسية جوانب القوة لدي المؤسسة والجوانب التي تحتاج إلى تطوير، ومنح الدرجات، وتقديم التوصيات من أجل تطوير الأداء. وينشر التقرير على موقع هيئة ضمان الجودة على شبكة الإنترنت.

يجب على جميع مؤسسات التدريب المهني إعداد خطة عمل استنادا على التوصيات التي تم التوصل إليها من خلال المراجعة. تخضع مؤسسات التدريب التي تحصل على الدرجة (4) أو دونها سواء في تقييم الفعالية بوجه عام أو في القدرة على التحسن إلى إعادة إجراء المراجعة. ويشمل ذلك مجموعة من الزيارات حيث تستغرق كل زيارة يوم واحد وفي معظم الحالات تختتم بزيارة أخيرة وطويلة، وسوف تتم الزيارة الأخيرة خلال ثمانية عشر شهراً من تاريخ المراجعة الأولى.

إن نهج الشفافية الذي تتميز به عملية المراجعة تشكل عوناً في حد ذاتها. وتحصل مؤسسات التدريب على التغذية الراجعة المفصلة والمستمرة بشكل يعزز من جوانب الأداء الجيدة ويحدد الجوانب التي تحتاج إلى تطوير. و تلخص تقارير المراجعة إلى مجموعة من التوصيات؛ حيث يطلب من مؤسسات التدريب صياغة خطة عمل لمعالجة تلك التوصيات. كما أن نشر التقارير و إعطائها اهتماما كبيرا يعد حافزاً قويا للتطوير.

تخضع المؤسسة التي تحصل على حكم غير ملائم بوجه عام لإعادة إجراء المراجعة. وتوضع تلك الزيارة ضمن إطار عملية تطويرية تستغرق عادة فترة تتراوح بين 12-18 شهر. يطلب من جميع مؤسسات التدريب كذلك إجراء تقييم ذاتي لمستوى الجودة والأداء بالمؤسسة بصفة سنوية.

تطبق وحدة مراجعة أداء  مؤسسات التدريب الفني و المهني ، بالتشاور مع وزارة العمل و وزارة التربية و التعليم، وتمكين ومجلس التنمية الاقتصادية إستراتيجية لتحسين أداء المؤسسات التدريبية والتي يتم بموجبها وضع ترتيبات لمنح حوافز تشجيعية للمؤسسات التي تعكس أداءً أفضل ، وتقديم الدعم لتلك المؤسسات التي تظهر بمستوى غير ملائم، وذلك باستخدام نتائج المراجعة كمعيار لمنح تعاقدات التدريب، وسحب الترخيص عن المؤسسات التي تفشل في تحقيق التحسن مع الوقت.

باعتبارها جزء من هيئة ضمان جودة التعليم والتدريب، فإن وحدة مراجعة أداء مؤسسات التدريب الفني و المهني هي جهة مستقلة تقوم بوضع أحكام محايدة. ومع ذلك، فإن الوحدة تحرص على التنسيق مع وزارة العمل لتقديم المشورة في مجال السياسة العامة للجهات المعنية في العديد من القضايا التي تتصل بالتعليم والتدريب الفني والمهني، ومع وزارة التربية والتعليم وتمكين "صندوق العمل" والمجالس النوعية في كل ما يتعلق بتطوير أداء مؤسسات التدريب. ولا يدخل ضمن اختصاصات الوحدة اعتماد مؤسسات التدريب.

لمزيد من المعلومات حول المراجعة المهنية، يرجى إرسال بريد الكتروني على العنوان التالي: vru@qaa.edu.bh

إن وحدة مراجعة أداء مؤسسات التعليم العالي هي إحدى وحدات هيئة ضمان جودة التعليم والتدريب التي تأسست رسميا، كهيئة وطنية مستقلة، بموجب المرسوم الملكي رقم 32 لسنة 2008 والمعدل بالمرسوم الملكي رقم 6 لعام 2009. تنص المادة رقم (4) من المرسوم الملكي على أن هيئة ضمان جودة التعليم والتدريب تختص "بمراجعة جودة أداء جميع المؤسسات التعليمية والتدريبية في مملكة البحرين وفق المؤشرات الاسترشادية التي تضعها الهيئة".

الأهداف الخمس الرئيسية للوحدة هي:

•  تعزيز جودة التعليم العالي في البحرين عن طريق القيام بمراجعة الإجراءات التي تم اتخاذها لضمان جودة أداء مؤسسات التعليم العالي وتحديد مواطن القوة ومواطن الضعف والمجالات التي تحتاج إلى تطوير.

• مراجعة برامج مؤسسات التعليم العالي لضمان والتأكد من التزامها بالحد الأدنى من المعايير المعتمدة من قبل الهيئة.

• ضمان وجود المسائلة العامة لمؤسسات التعليم العالي من خلال إعطاء تقييم موضوعي لجودة تلك المؤسسات وبرامجها لاستخدام أولياء الأمور والطلبة ومجلس التعليم العالي بوزارة التربية والتعليم.

• تعزيز جودة التعليم العالي من خلال (1) تنظيم ورش العمل والعديد من الأنشطة المتعلقة بتطوير وتحسين جودة التعليم العالي، (2) والتنسيق مع مجلس التعليم العالي وقطاعي الصناعة والأعمال وغيرهم من الشركاء المعنيين في التعليم العالي، (3) وتحديد أفضل الأساليب أينما وجدت ونشرها في قطاع التعليم العالي البحريني.

• الاضطلاع بدور ريادي ومهم لخدمة قطاع التعليم العالي البحريني محليا وإقليميا ودوليا.

2-1 مراجعة أداء مؤسسات التعليم العالي: 

بُحكم اختصاصها، تقوم الوحدة بعمليات مراجعة لجميع مؤسسات التعليم العالي العاملة في البحرين، بحيث تتماشى عمليات مراجعة الجودة الخارجية هذه مع مقاييس جودة الأداء المعتمدة لدى الشبكة الدولية لمؤسسات ضمان الجودة في التعليم العالي (INQAAHE).

تحدد عملية المراجعة فعالية إجراءات ضمان الجودة المعمول بها في المؤسسة الخاضعة للمراجعة كما تبين مدى التزامها بمؤشرات الجودة المعدة مسبقا والتي يتم على ضوئها تحديد مواطن القوة والضعف في المؤسسة، هذا، وقد بدأت وحدة مراجعة أداء مؤسسات التعليم العالي دورة المراجعة الأولى في مايو 2008 وسوف تستمر حتى عام 2011.

تتمسك وحدة مراجعة أداء التعليم العالي بمبدأ أن المسئولية الرئيسية لجودة ما تقدمه مؤسسات التعليم العالي تقع بصفة أساسية على عاتق المؤسسة نفسها، بينما يتمحور دور وحدة مراجعة أداء مؤسسات التعليم العالي بالتصديق على المعلومات والحقائق التي وردت ضمن تقرير التقييم الذاتي الذي أعدته المؤسسة التعليمية عن نفسها في إطار عملية المراجعة. ويتشكل تقرير التقييم الذاتي الأساس لمراجعة جودة أداء مؤسسات التعليم العالي. هذا، ويتم تشكيل لجنة خارجية من الخبراء في مجال التعليم العالي تقوم بزيارات ميدانية لمؤسسة التعليم العالي تجمع خلالها معلومات لمقارنتها بالحقائق الموجودة في التقرير الذاتي للمؤسسة ومقارنتها بمؤشرات مراجعة جودة الأداء المؤسسي المعتمدة من قبل الهيئة والبالغ عددها 25 مؤشرا. تقوم اللجنة بعد ذلك بإعداد تقريـــــــر المراجعة الذي يتضمن أحكاما على مدى فعالية الأنظمة الإدارية في المؤسسة. ثم تقوم وحدة مراجعة أداء مؤسسات التعليم العالي بمراجعة وإعداد التقرير للمرور بعمليات الاعتماد الداخلية المختلفة. ويتم اعتماد هذا التقرير من قبل مجلس إدارة هيئة ضمان جودة التعليم والتدريب وديوان حضرة صاحب السمو رئيس الوزراء الموقر، ومن ثم يرسل إلى مجلس التعليم العالي. إن هذا التقرير مستند عام ومن ثم يتسنى لأولياء الأمور والطلبة وباقي الشركاء المعنيين الإطلاع عليه على الموقع الإلكتروني لهيئة ضمان جودة التعليم والتدريب.

2-2 مراجعة البرامج الأكاديمية:

تقوم وحدة مراجعة أداء مؤسسات التعليم العالي بمراجعة البرامج الأكاديمية المقدمة من قبل مؤسسات التعليم العالي بهدف ضمان حصول الخريجين على المعرفة والمهارات اللازمة التي تؤهلهم لدخول سوق العمل والمساهمة في ازدهار التنمية الاقتصادية في البحرين. إن برنامج مراجعة البرامج الأكاديمية هو برنامج متخصص يركز على قياس إجراءات ضمان الجودة لبرنامج دراسي حالي في اختصاص محدد أو مادة علمية معينة. تجري عمليات المراجعة لجنة من الخبراء والمختصين من الخارج باستخدام المؤشرات الأربع المنشورة في دليل مراجعة البرامج الأكاديمية. يصدر تقرير المراجعة أحكاما على برنامج المؤسسة التعليمية ومدى توافقه مع أدنى المعايير المعتمدة، كما يشتمل التقرير على اقتراحات وتوصيات لتحسين برنامج الدراسة الأكاديمية للمؤسسة التعليمية. ويقدم هذا التقرير إلى مجلس إدارة هيئة ضمان جودة التعليم والتدريب وديوان حضرة صاحب السمو رئيس الوزراء الموقر. ومن ثم يرسل بعد اعتماده، إلى مجلس التعليم العالي. إن هذا التقرير مستند عام ومن ثم يتسنى لأولياء الأمور والطلبة وباقي الشركاء المعنيين الإطلاع عليه على الموقع الإلكتروني لهيئة ضمان جودة التعليم والتدريب.

2-3 بناء القدرة الذاتية للمؤسسات:

تقوم وحدة مراجعة أداء مؤسسات التعليم العالي كذلك بإعداد وتنفيذ مبادرات التطوير لقدرات مؤسسات التعليم العالي. صممت هذه المبادرات لتحسين القدرات المعرفية المؤسسية والفردية في إدارة ضمان الجودة وذلك في الوظائف الأساسية الثلاث وهي: التعليم والتعلم، البحث العلمي وخدمة المجتمع، وبالتالي تمكين مؤسسات التعليم العالي من تحسين أنظمة ضمان الجودة في وظائفها الأساسية، كما تساهم هذه المبادرات في تعزيز فهم مشترك بين مؤسسات التعليم العالي والمعايير المعتمدة لدى وحدة مراجعة أداء مؤسسات التعليم العالي.

في أعقاب مرور تقارير المراجعة بعملية الاعتماد من قبل هيئة ضمان جودة التعليم والتدريب، سوف تُرسل تقارير مراجعة أداء الجامعات ومراجعة البرامج الأكاديمية إلى مجلس التعليم العالي للإطلاع عليها واتخاذ القرارات بشأنها.

يرأس هذه الوحدة المدير التنفيذي لوحدة مراجعة أداء مؤسسات التعليم العالي، وتتمتع بخبرة واسعة في الإدارة التنفيذية لمؤسسات التعليم العالي وفي معايير ضمان الجودة. كما يعمل بالوحدة مديران لمراجعة أداء مؤسسات التعليم العالي، وكلاهما من الأكاديميين المختصين ويتمتعان بخبرة كبيرة في معايير ضمان الجودة. وكذلك، يوجد مدير لمراجعة البرامج الأكاديمية. إضافة إلى ذلك، يعمل بالوحدة مسئولان عن إدارة المعلومات ومساعد اتصال.

توفر الامتحانات الوطنية امتحانات مستقلة ذات معايير خارجية معتمدة في المواد الأساسية لجميع طلبة المدارس الحكومية للصفين الثالث والسادس هذا العام، والصف التاسع للعام القادم. وهذا يعني أنه ستتوفر لدينا معلومات بشأن جوانب القوة، والجوانب التي بحاجة إلى تطوير لتحسين مستوى أداء الطلبة في كفايات المنهج والذي من شأنه أن يمكننا من التخطيط لتحسين عملية التعليم التعلم للطلبة ونظام التعليم عموما.

يمكّنا الحصول على معلومات واضحة بشأن أداء الطلبة مقابل الكفايات في المنهج الوطني في المواد الأساسية : الرياضيات، اللغة العربية، العلوم واللغة الإنجليزية

تقوم وحدة الامتحانات الوطنية بنشر مجموعة من التقارير: سوف يستلم الطلبة تقارير النتائج الفردية بينما ستستلم المدارس تقارير نتائج جميع طلبة المدرسة وجميع مجموعات التدريس (أي الفصول)، وكذلك ستستلم وزارة التربية والتعليم معلومات بشأن نتائج جميع المدارس. كما ستقوم هيئة ضمان جودة التعليم والتدريب بنشر تقرير عام عن نتائج الامتحانات ضمن تقريرها السنوي. بالإضافة إلى ذلك، ستقوم وحدة الامتحانات الوطنية بنشر تقارير رؤساء الامتحانات لجميع الصفوف والمواد مع معلومات نوعية بشأن مستوى الأداء في جميع أوراق الامتحانات.

يكمن السبب في أن كلا من التقريرين يقدم نتيجة مختلفة. حيث يمكن باستخدام بالنسبة المئوية للدرجات المعدلة مقارنة نتائج الطالب مباشرة مع الطلبة الآخرين في نفس الصف وكذلك يمكن مقارنة نتيجة الطالب في الامتحانات الوطنية بالنسبة المئوية للدرجات بنتيجته في امتحانات المدارس. يمكّن نظام مستوى الأداء في المادة من متابعة أداء الطالب في الصفوف 3 و 6، أو بين الصفوف 6 و 9 (إذا كان مستوى الأداء للطالب في المادة هو نفسه في كلا الصفين، فحينئذ قد أحرز تقدما وفق المعدل المتوقع).

تحتسب مستويات الأداء بمقياس درجات يتراوح ما بين 0.0 و8.0.

تعتبر الدرجة 8.0 هي أكبر معيار ممكن للأداء. ولن يحصل أي طالب تقريبا على الدرجة 8.0.

تعتبر الدرجة 0.0 هي أقل معيار ممكن للأداء. ولن يحصل أي طالب تقريبا على الدرجة 0.0. 

سوف يحصل معظم الطلبة على درجات ما بين 2 و 6.

حدد المتوسط الوطني لكل امتحان بـ 70 ومعدل الانحراف المعياري بـ 10.  وبذلك سيكون المعدل الوطني هو 70 سنويا. ستكون معظم معدلات النسب المئوية للدرجات المعدلة بين 50 و 90 وسوف يكون توزيع الدرجات مستقر بشكل عادل من سنة لأخرى. إذا أحرز الطالب أعلى من 70 ستكون درجاته أعلى من المتوسط. أما إذا أحرز أقل من 70 فسوف تكون درجاته أقل من المتوسط. سوف يحرز القليل من الطلبة معدلات تقل عن 50. وفي هذه الحالة، سوف تصنف هذه الفئة بمستوى أداء ضعيف جدا في المادة المعنية. وسيحرز القليل جدا من الطلبة معدلات أعلى من نسبة 90، وفي حالة الطلبة الحاصلين على معدلات تزيد على 90، فإن درجاتهم تعتبر متميزة.

يتيح تحديد المعدل الوطني عند 70 إجراء المقارنة الأساسية مع امتحانات المدارس المحلية حيث سيحرز 99% من الطلبة درجات ضمن الانحرافات المعيارية للمتوسط أي بين نسبة 40% و100%.

تخضع الدرجة المعدلة أو المعيارية لإجراء إحصائي يتم فيه تحويل كل مجموعة من الدرجات الأصلية إلى درجة معيارية بافتراض أن توزيع الدرجات يقارب توزيع الدرجات العادية. تبين الدرجة المعيارية عدد الانحرافات المعيارية التي بلغتها النتيجة أعلى أو أقل من المتوسط: يعتبر الانحراف المعياري هو وحدة قياس للدرجة صفر z-score. كما تسمح بمقارنة النتائج من مختلف التوزيعات المعتدلة.

حُدد المتوسط الوطني لمستوى الأداء في المادة بمعدل 4.0 في السنة الأولى من الامتحانات الوطنية، ولكنه سيرتفع أو ينخفض في السنوات القادمة. وبالتالي سوف يوفر مقياسا مطلقا لمستوى الأداء على مدى السنين.

سيحدد المتوسط الوطني بمعدل 4.0 في السنة الأولى، ولكن سترتبط امتحانات السنوات القادمة بالتأكيد بهذا المقياس الذي حدد في السنة الأولى. لن يكون المتوسط الوطني هو نفسه دائما. إذا تحسن أداء الطلبة من سنة لأخرى فحينئذ سيرتفع متوسط مستوى الأداء. وهذا يعني أن مستوى الأداء في المادة هو مقياس مطلق.

لا، سوف يرتفع أو ينخفض متوسط مستوى الأداء في المادة في كل سنة تمشيا مع مستوى الأداء الفعلي لهذه المجموعة من الطلبة.

لا تعتبر نتائج الامتحانات الوطنية درجات نجاح أو رسوب،  بل يتم مقارنة درجة الطالب لكل من النسبة المئوية للدرجات المعدلة ومستوى الأداء في المادة مع المتوسط الوطني، وبالتالي يمكن للطالب معرفة ما إذا كان يحقق مستوى تقدم أعلى أو أقل من المتوسط الوطني.

قد يقدم  بعض الطلبة اجابات قليلة جداً لا تؤهلهم للحصول على أي درجة. قد يحدث ذلك أحيانا بسبب عدم بذل الطالب الجهد المفترض أن يبذله في الامتحان. لهذا السبب سوف يتم تحديد حد أدنى من النسبة المئوية للدرجات المعدلة. وفقاً لذلك، فإن أي درجة تقل عن 5% من الدرجة الكلية المحددة للامتحان سوف تمنح نتيجة ”لا توجد نتيجة“ في نظام النسبة المئوية للدرجات المعدلة.

يمكن أن تكون الإجابة بـ "نعم"، على المستوى الأساسي، حيث يمكن مقارنة النسب المئوية بحث تعطي مؤشرا إجماليا عند مقارنة نتيجة مقابل أخرى. وفي نفس الوقت "لا" بطريقة غير مباشرة. ويعزي ذلك لعدة أسباب (انظر إجابة السؤال التالي).

يرجع ذلك لعدة أسباب: تعتمد نتائج تقييم نهاية العام الدراسي على التقييم المستمر طيلة أيام السنة الدراسية، بينما تظهر الامتحانات الوطنية لمحة عامة في وقت محدد. أثبتت الأبحاث التي أجريت في بلدان عديدة أن نتائج التقييم الداخلي دائما تكون أفضل من نتائج التقييم الخارجي. ثانيا: تركز الامتحانات الداخلية في الغالب على تقييم محتوى المقرر الدراسي بينما تقيم الامتحانات الوطنية للمنهج بالكامل.

لا يمكن أن تقارن وحدة الامتحانات الوطنية بين تلك النتائج، لأن وحدة الامتحانات الوطنية لديها بيانات تتعلق بنتائج الامتحانات الوطنية فقط. تعتبر وزارة التربية والتعليم هي الجهة التي بوسعها عقد تلك المقارنة.

يجب هنا انتظار ما تسفر عنه نتائج الامتحانات.

تؤكد معدلات الأداء أن الكفايات والمهارات المختلفة هي على نفس مستوى الأداء (المقياس المطلق)، وبذلك يمكن مقارنتها مباشرة ، وتحتسب من العينة النموذجية الممثلة لـ 10% (للسنوات الأولى) من مجموعة الطلبة.

إجمالا، جاء أداء البنات أفضل في جميع المواد وفي جميع الصفوف.

كأن أداء الطلبة أفضل في اللغة العربية للصف الثالث، وفي اللغة العربية والعلوم للصف السادس.

بسبب الاتفاق الذي تم بين وزارة التربية والتعليم وهيئة ضمان الجودة للتعليم والتدريب بعدم احتساب السنوات الثلاث الأولى من الامتحانات الوطنية ضمن النتائج العامة لنهاية العام الدراسي ونتائج امتحانات الترفيع، حيث يتطلب ذلك سنتين أو ثلاث حتى يتم تعميمها بشكل كامل. وقد وعدت وزارة التربية والتعليم بمراجعة ذلك بنهاية الثلاث السنوات.

لأن وزارة التربية والتعليم اتفقت مع هيئة ضمان جودة التعليم والتدريب بأن لا تكون الامتحانات الوطنية بديلا عن نتائج الامتحانات العامة في نهاية العام الدراسي و الترفيع، حيث يأخذ تعميم نظام الامتحانات الجديدة بعض الوقت في الغالب. وقد وعدت وزارة التربية والتعليم بدراسة ذلك في المستقبل القريب.

سوف تصدر وحدة الامتحانات الوطنية التابعة لهيئة ضمان جودة التعليم والتدريب نتائج لجميع الطلبة والمدارس المشاركة ، وبطبيعة الحال إلى وزارة التربية والتعليم. ومع ذلك لن تنشر النتائج الشخصية للطلبة.

يعتمد ذلك على مجموعة من العوامل. أولا: يتطلب ذلك من جميع الطلبة والمعلمين والمدارس أخذ الامتحانات الوطنية على محمل الجد وبذل الجهود لتحقيق النجاح، كما هو الحال في جميع الامتحانات. وبشكل عام، يبدو أن نتائج الامتحانات ستتحسن بشكل واضح خلال فترة الخمس سنوات الأولى من تطبيق نظام الامتحانات. وبعد السنوات الخمس الأولى ، وفي النهاية سيكون التحسن طفيفا وبشكل مضطرد .

يتعين على كل من الطلبة والمدرسين والمدارس التكيف مع أسلوب الامتحانات الوطنية الجديد وإلى حقيقة كونها لا تختبر محتوى الكتاب المدرسي فحسب بل المنهج الوطني بالكامل. وسيكون لهذا تأثير على أسلوب التعلم بالكامل في المدارس والذي من شأنه الارتقاء بالمعايير والنتائج بوجه عام. وعندما تصبح الامتحانات الوطنية جزءا من معايير الترفيع إلى الصف التالي سوف يبذل الطلبة جهداً أكبر لتحقيق نتائج جيدة وتحسين مستواهم.

لا يمكن مقارنة نتائج الامتحانات الوطنية ونتائج TIMSS لأنها تختبر أشياء مختلفة. تختبر الامتحانات الوطنية مستوى أداء الطلبة مقابل المنهج الوطني البحريني.

لا يمكن مقارنة نتائج الامتحانات الوطنية مع النتائج الوطنية للدول الأخرى نظرا لاختلاف طبيعة الامتحانات بها. وتختبر الامتحانات الوطنية مستوى أداء الطالب مقابل المنهج الوطني في البحرين. أما اختبارات الامتحانات للدول الأخرى فتختبر مستوى الأداء مقابل المنهج الخاص بهم والذي يختلف بالطبع عن المنهج البحريني.

قد يحدث ذلك عندما ينظر المعلمون إلي معدل مستوى أداء الطلبة / النسبة المئوية للدرجات المعدلة في تقرير مجموعة التدريس ثم يقوموا بحساب المتوسط من هذه الدرجات. قد يجدوا أن النسبة الناتجة عن ذلك لا تتطابق مع  معدل مجموعة التدريس.

وتحتسب قيم النسب المسجلة في تقرير مجموعة التدريس على النحو التالي:

- الخطوة الأولي هي احتساب متوسط لدرجات الطلبة غير المعدلة (الخام)

- ثم يتم تحويل متوسط الدرجات إلي معدل مستوى الأداء أو النسبة المئوية للدرجات المعدلة في تقرير مجموعة التدريس واحتساب المتوسط من ذلك.

لذلك، فإن النسبة المئوية للدرجات المعدلة لمجموعة التدريس لا تعتبر متوسطا للأرقام الخاصة بالنسبة المئوية للدرجات المعدلة في التقرير المرسل للطلبة. ولا يمكن احتساب هذه المعدلات يدوياً من نتيجة كل طالب.

نود تشجيع المدارس، ومن خلالها، تشجيع الطلبة أيضا على أخذ الامتحانات الوطنية القادمة على محمل الجد.

كما نود ضمان بذل المدارس لكافة الجهود من أجل تشجيع الطلبة على حضور الامتحانات وأن يبذلوا في تأديتها كل ما لديهم من قدرات. إن إدراج جميع الطلبة في المعدلات هي وسيلة لمكافئة تلك المدارس التي نجحت في تشجيع طلابها على المشاركة في الامتحانات الوطنية.

كما يعتبر احتساب جميع من غابوا عن تلك الامتحانات في المعدلات أيضاً وسيلة لمنع المدارس أو المدرسين من تشجيع ضعاف الطلاب على تحاشي الجلوس للامتحانات. 

ويظل بإمكان الطلبة ذوي الاحتياجات الخاصة (بما فيهم المكفوفين، و من يعانون من ضعف النظر ،  وضعف السمع) و الطلبة ذوي صعوبات التعلم،  يظل بإمكانهم تقديم الامتحانات  ويتم عمل ترتيبات خاصة لهم قبل الامتحانات( الرجاء الرجوع إلى دليل إدارة الامتحانات لمدارس البحرين)، و الاستثناء الوحيد لذلك هم الطلبة الذين يعانون من ضعف شديد في السمع ، فليس بمقدورهم تقديم امتحانات الاستماع.  و بهذا يتم التعامل مع جميع المدرس بنفس الطريقة و بالمساواة، و يكون بمقدور أكبر عدد ممكن من الطلبة تقديم الامتحانات.

تم استثناء بعض الطلبة .من تقارير مجموعة التدريس وذلك في حالة وجود درجات مفقودة لم يبت في أمرها بعد. ويحدث فقدان الدرجات في حالة عدم تسليم ورقة الامتحان الخاصة بالطالب في الوقت الذي يكون اسم الطالب غير مقيد في سجل الغياب، وفي جميع الأحوال تحصل هذه الفئة من الطلاب على تقرير الطالب.

في حالة عدم وجود درجة لمادة ما في تقرير الطالب، فإن السبب المرجح هو وجود درجات لم يبت في أمرها بعد تخص جميع أوراق المادة. وفي مثل تلك الحالات، إذا أرادت المدرسة إعادة إصدار تقرير الطالب بحيث يتضمن جميع المواد، يرجى تقديم طلب استفسار عن النتائج. وسوف يظهر في التقرير المعاد إصداره عبارة "لا توجد نتيجة" في مربع الدرجات المفقودة.

لا يعاد إصدار تقارير مجموعة التدريس وتقارير المدارس مرة أخرى.

تضطلع وحدة مراجعة أداء المدارس بمسئولية مراقبة جودة ما يتم تقديمه من تعليم للطلبة في جميع المدارس (الحكومية والخاصة ورياض الأطفال)، ونشر التقارير عن نتائج المراجعات، وتحديد جوانب القوة والجوانب التي بحاجة إلى تطوير، ونشر أفضل الممارسات، وتقديم المشورة حول سياسات التعليم للجهات المعنية الرئيسة ومن بينها وزارة التربية والتعليم. وبعد فترة العمل التجريبي المكثف وأعمال التطوير، بدأت وحدة مراجعة أداء المدارس بإجراء 50 مراجعة تجريبية ساهمت في نشر قدر كبير من المعرفة. وعمل الشركاء الدوليون جنباً إلى جنب مع الفرق البحرينية على تأسيس الوحدة وساهموا في نقل أفضل الممارسات التي تم تبنيها بما يناسب البحرين. تسعى الوحدة لتأكيد ضرورة الارتقاء بجودة ما يقدم من تعليم إلى المستوي الدولي وهو ما يمثل تحدياً حقيقياً. وخلال عملها على مدى السنتين الماضيتين أكملت الوحدة مراجعة 184 مدرسة ومن المتوقع إنهاء مراجعة المدارس المتبقية خلال العام الدراسي 2010/2011م..

إن المراجعة النزيهه والواقعية التي يجريها فريق متخصص من المراجعين تتيح أمام المدارس فرصة كبيرة لتحديد نقاط القوة الرئيسية التي لديها والنقاط التي بحاجة إلى تطوير. وربما تحصل بعض المدارس على التقدير والتكريم من الجهات المعنية عند حصولها على درجة ممتازة؛ كما يبذل التشجيع للمدارس الأخرى لتحقيق مستويات أفضل من خلال التوصيات والتغذية الراجعة التي تنتج عنها المراجعة. فضلاً عن ذلك، تساعد المراجعات على نشر ثقافة التقييم الذاتي لدى المدارس التي سوف تمكنها من تحقيق مستويات أفضل في الأداء الأكاديمي وتساهم في تحسين سمعتها.

سوف يعود النفع على المجتمع بأسره، ولكن على وجه الخصوص سوف:

·  يحصل معظم معلمي المدارس التي تمت مراجعتها على التغذية الراجعة حول أداءهم

·  تُطور الإدارة المدرسية من رؤيتها ورسالتها، وأهدافها وطموحاتها بصورة أفضل

·  يحصل أرباب الأعمال على قوى عاملة تمتلك أفضل المهارات

·  يحصل الطلبة على مستوى تعليمي يتميز بالجودة العالية

تخضع جميع المدارس التابعة لوزارة التربية والتعليم في مملكة البحرين - البالغ عددها 201 مدارس حكومية - للمراجعة من قبل وحدة مراجعة أداء المدارس، فضلا عن مراجعة المدارس الخاصة ورياض الأطفال.

تُنفذ المراجعات بواسطة فرق من الاختصاصيين من ذوي الكفاءة والذين خضعوا لدورات تدريبية مكثفة داخل البحرين وخارجها من خلال زيارات التدريب إلى سنغافورة وهونج كونج لتبادل الخبرات مع الخبراء والمتخصصين. ينتمي المراجعون إلى خلفيات مختلفة؛  وقد عملوا جميعاً بوزارة التربية والعليم وكانوا يشغلون مناصب هامة تشمل على سيبل المثال: (مدراء، مدراء مساعدون، معلمون أوائل، اختصاصيو مناهج، ومستشارون في مجال التعليم، ومشرفون إداريون وأكاديميون واجتماعيون ، ومدرسون لمختلف المواد). وهناك مدراء للمراجعة يعملون بنظام الدوام الكامل واختصاصيو المراجعات بما في ذلك قادة فرق المراجعة، ويتولى الإشراف على الوحدة مدير تنفيذي يتميز بالفاعلية والمهنية العالية.

تُجرى عملية المراجعة وفق إجراءات مهنية بالاتفاق مع إدارة المدرسة. وخلال المراجعة، يسعى فريق المراجعة إلى تشخيص فاعلية المدرسة ومستوى أداءها وذلك بفحص وجمع الأدلة، وغالباً تتم من خلال الزيارات الصفية، وملاحظة التطور الشخصي للطلبة، وأنشطة المدرسة، وتفقد أعمال الطلبة، وعقد الاجتماعات مع المدراء، والمدراء المساعدين، والمعلمين الأوائل، غيرهم من المعلمين، وأولياء الأمور والطلبة، إضافة إلى مناقشة العمليات التي تقوم بها الإدارة والقيادة بالمدرسة كما يتم توثيق الأمور الأخرى ذات الصلة ضمن أدلة المراجعة. تقدم التغذية الراجعة لمدراء المدارس بشكلٍ يومي حول سير عملية المراجعة. وتُجرى المراجعات على مدى ثلاثة أيام. وتلعب استمارة التقييم الذاتي دوراً مهماً في عملية المراجعة، كما تؤخذ في الاعتبار جميع النقاط التي تثار من الجهات ذات الصلة.

يخضع المراجعون لتقييم أولي شامل قبل تعيينهم؛ وبعد اختيارهم يتلقون دورات تدريبية مكثفة ، كما يتم إبقائهم تحت التوجيه والإشراف قبل مباشرتهم لعملية مراجعة الأداء في أي مدرسة بشكلٍ مستقل.

يحدد عدد المراجعين في الفريق بحسب حجم المدرسة وعدد طلبتها، ولكن في الغالب يتكون الفريق الواحد من ثلاثة أعضاء لمدرسة يصل عدد طلابها إلى 200 طالب، ومن أربعة أعضاء لمدرسة يصل عدد طلابها إلى 500 طالب، ومن خمسة أعضاء مقابل 800 طالب، أما المدارس التي يصل عدد طلابها إلى ألف أو أكثر يتولى مراجعتها فريق مكون من ستة أو سبعة مراجعين.وفي كل مراجعة، يتولى قيادة الفريق: قائد المراجعة ومدير ضمان جودة الفريق.

يركز فريق التقييم على النقاط التالية:

*  مستويات الطلبة ومدى جودة إنجازاتهم في التحصيل الأكاديمي

*  تقدم الطلبة في تطورهم الشخصي

*  استراتيجيات عمليتي التعليم والتعلم

*  جودة برامج تعزيز المنهج وطريقة تقديمه

*  جودة برامج المساندة والإرشاد المقدمة للطلبة

*  فاعلية أداء القيادة والإدارة

*  فاعلية المدرسة بوجه عام

يشتمل كل تقرير من تقارير المراجعة على ملخص للفاعلية بوجه عام وعلى توصيات توضح ما يجب على المدرسة القيام به لتحقيق التحسن. ويجب على المدرسة وضع خطة عمل لتنفيذها من أجل تحسين وتطوير مستوى الأداء.كما تتاح للمدارس فرصة طلب المساعدة من وزارة التربية والتعليم.

تتم المراجعة بشكلٍ أساسي بمبنى المدرسة. ويتطلب ذلك تخصيص غرفة عمل خاصة للفريق بالمدرسة، إن أمكن، خلال مدة المراجعة (ثلاثة أيام)، تقوم إدارة المدرسة باختيارها بحيث يتمكن الفريق من تقييم ما يتم التوصل إليه من نتائج، وفحص الأدلة والمستندات وعقد اجتماعاته فيها. إضافة لذلك، يكون من المفيد عملياً، تخصيص غرفة إضافية يتمكن فيها الفريق من إجراء المقابلات الشخصية.

يتسلم مدير المدرسة الإشعار الأولي عن طريق البريد الإلكتروني قبل 12 أسبوع من تاريخ المراجعة. وفي هذه المرحلة، لا يتم إبلاغ المدرسة بالتاريخ المحدد للمراجعة. ويتم الاتصال بالمدرسة مرةً أخرى قبل أسبوعين من المراجعة حيث تبلغ المدرسة بالتاريخ المحدد لمراجعتها.

للأسف، يستحيل تغيير البرنامج المعد لمراجعة المدرسة حيث تعمل وحدة مراجعة أداء المدارس وفق جدول محكم، حيث توضع الخطط مسبقاً. ولن يكون في الإمكان قبول أي طلب لتغيير تواريخ المراجعات. ومع ذلك، في حالة وجود أسباب قاهرة لدى المدرسة تبرر تقديمها لطلب تغيير تاريخ المراجعة، يجب تقديم طلب كتابي للمدير التنفيذي بهيئة ضمان الجودة المسئول عن مراجعة المدارس مع إيضاح مبررات الطلب.

إن المشاركة الفعالة والتعاون من قبل إدارة المدرسة ومنتسبيها أمر حيوي لنجاح المراجعة وضمان الاستفادة منها بشكلٍ أفضل. عند إبلاغ المدرسة بتاريخ المراجعة، يطلب من الإدارة ومنتسبي المدرسة اختيار مرشح لتمثيل المدرسة خلال المراجعة. ويجب أن يتمتع من يقع عليه الاختيار بأقدمية وظيفية كافية في المدرسة تمكنه من تفعيل القرارات بشأن توصيات المراجعة، ولديه المعرفة الكافية ببيانات المدرسة ليتمكن من عرضها بدقة على فريق المراجعة والرد على أية تساؤلات بشأنها.

يطلب من المدارس استكمال استمارة التقييم الذاتي وذلك بتقديم تقييمٍ صادقٍ وموضوعي للأداء؛ كما يطلب منها تقديم معلومات سنوية حول المدرسة وخلفية عن مستويات الطلبة وإنجازهم ودرجاتهم في التحصيل الأكاديمي. ويجب أن تتأكد المدرسة من تحديث البيانات المقدمة واستمارة التقييم الذاتي. كذلك تتلقى المدرسة خلاصة ما قبل المراجعة قبل المراجعة الفعلية. ويجوز أن تعين أحد منتسبيها أو فريق من المدرسة لتسهيل عملية المراجعة. ويعمل ممثل المدرسة مع قائد فريق الفريق عن كثب خلال فترة إجراء المراجعة، والعمل على وضع برنامج مناسب، وتحديد مصادر الأدلة متى طلب منه/منها ذلك.

يُحدد فريق المراجعة نقاط القوة في المدرسة والجوانب التي بحاجة إلى تطوير. وفي ختام المراجعة، يمنح الفريق الدرجات وفقا للمقياس التالي:

ممتاز = ((1

جيَد = ((2

مرضٍ = ((3

غير ملائم= ((4

يُحرر الفريق مسودة التقرير والذي يقوم بمراجعته قائد المراجعة، يتضمن التقرير وصفاً للجوانب الرئيسية بالمدرسة، ويحدد مواطن القوة والجوانب التي بحاجة إلى تطوير وتحسين، ومنح الدرجات، كما يتضمن توصيات لرفع مستوى  الأداء. يُنشر التقرير في موقع الهيئة على شبكة الانترنت. جميع المدارس معنية بكتابة خطة إجرائية بناءً على التوصيات التي تم التوصل إليها في المراجعة. وتخضع المدارس التي حصلت على الدرجة 4 - سواء في فاعلية المدرسة بوجه عام أو في قدرتها الاستيعابية على التحسن – لمراجعة مركزة تشتمل على سلسلة من زيارات المتابعة مدتها يوم واحد في معظم الحالات، ثم تسجيل زيارة مراجعة طويلة للمدرسة خلال أو بعد 12 شهراً من تاريخ المراجعة الأولى.

لمزيد من المعلومات حول مراجعات المدارس، يرجى الضغط على الوصلة التالية:

www.qaa.edu.bh

يحال هذا الأمر لوزارة التربية والتعليم لمعالجته ومناقشته مع المدير ومجلس إدارة المدرسة، ومع ذلك فإن من المتوقع تحقيق معظم المدارس لبعض التحسن من خلال استجابتها مع توصيات المراجعة.

نعم. يتم نشر جميع المراجعات على شبكة الانترنت وفي وسائل الإعلام في الوقت المناسب. وتتم مراجعة التقارير واعتمادها من قبل مجلس إدارة الهيئة ومجلس الوزراء. توفر تلك التقارير معلومات قيمة لوزارة التربية والتعليم والجهات ذات الصلة حول فعالية فاعلية وكفاءة الأداء في المدارس. ويعتبر ترسيخ مبدأ الشفافية من أهم أهداف الهيئة، كما أن عملية نشر كافة المعلومات لها فوائدها الخاصة.

يساهم أولياء الأمور والمعلمين والطلبة بدورٍ مهمٌ جدًا. وقبل المراجعة، تطلب الوحدة من المدارس إرسال إستبانة لأولياء الأمور وتسليمها بعد تعبئتها إلى وحدة مراجعة أداء المدارس لتحليلها. إن إجابات وآراء أولياء الأمور وتعاونهم مفيد وواقعي وتؤخذ أرائهم في الحسبان.

يقوم فريق المراجعة بتقييم المدارس وفق معايير موضوعية. ولا تهدف المراجعات إلى إجراء مقارنة أو منافسة بين المدارس. كذلك، لا تمنح الهيئة أية شهادات أو جوائز للمدارس . وتتركز مهمة وحدة مراجعة المدارس الأساسية في تشخيص وفحص العمليات والأساليب الإدارية والممارسات التي تتم في المدارس وكتابة التقارير الموضوعية حولها لإرسالها إلى الإدارة المدرسية، وإلى وزارة التربية والتعليم.

يتم تزويد الإدارة المدرسية بتعليمات واضحة حول الإجراءات الواجب إتباعها في حالة عدم اتفاقهم مع نتائج/أحكام المراجعة. وبمجرد استلام الشكوى في الوقت المحدد، تنظر لجنة تظلمات المدارس في الشكوى وتتخذ الإجراء اللازم.